Retour & garantie

SANITAIRLINK · KLANTENSERVICE
Bijgewerkt op 9 november 2026

Een vraag over je bestelling? We helpen je graag aan een duidelijke oplossing. Hier vind je je bedenktijd, de retourstappen en hulp bij schade of een product dat niet klopt.

1. Je bedenktijd bij online aankopen

Als consument heb je in beginsel 14 kalenderdagen om een online aankoop zonder reden te herroepen. De termijn begint de dag na ontvangst door jou of je aangewezen ontvanger. Bij één bestelling met afzonderlijke leveringen begint hij de dag na ontvangst van het laatste goed. Ook vóór ontvangst kun je herroepen.

2. Zo meld je je retour

Gebruik Hier de overeenkomst herroepen of stuur een ondubbelzinnige verklaring per e-mail of post naar Sanitairlink. Vermeld je naam, bestelreferentie en welke goederen je wilt retourneren. Een reden, voorafgaande toestemming of een klantenaccount is niet nodig.

De online functie laat je de gegevens controleren en daarna je herroeping bevestigen. Je krijgt een ontvangstbevestiging met je verklaring en het indieningstijdstip. Je kunt deze meteen downloaden en ontvangt ook een e-mail wanneer de verzending slaagt. Bewaar je bewijs van tijdige melding.

3. Terugsturen en verpakking

Verzend de goederen uiterlijk 14 dagen nadat je je herroeping hebt gemeld naar het retouradres hieronder. De termijn is gehaald wanneer je ze vóór het einde ervan terugstuurt. Bewaar je verzendbewijs. Je mag ook met ons afspreken om ze in de winkel terug te brengen.

Verpak breekbare en grote artikelen zorgvuldig, bij voorkeur met passende originele bescherming. De originele verpakking is geen algemene voorwaarde voor je herroepingsrecht. Stuur ontvangen onderdelen en accessoires mee. Neem voor omvangrijke retouren contact op over een geschikte transportwijze.

Je mag het product beoordelen zoals nodig om de aard, kenmerken en werking vast te stellen. Montage of gebruik kan verder gaan dan die beoordeling en tot waardevermindering leiden. Je wettelijke rechten bij een gebrek blijven gelden.

4. Retourkosten en terugbetaling

Bij een gewone herroeping draag je de rechtstreekse kosten van terugzenden. Het bedrag hangt af van je vervoerder en pakket; gebruik een geschikte verzendwijze. Bij een verkeerd geleverd of gebrekkig product zijn de noodzakelijke kosten om je wettelijke rechten uit te oefenen voor onze rekening: neem contact op voor de praktische regeling.

Wij betalen uiterlijk binnen 14 dagen na je melding terug. Bij herroeping van de volledige bestelling betalen we ook de kosten van de goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Een toeslag voor een duurdere levering betalen we niet terug. We mogen wachten tot we de goederen of bewijs van verzending hebben ontvangen, afhankelijk van wat eerst gebeurt.

Terugbetaling gebeurt via hetzelfde betaalmiddel, tenzij je uitdrukkelijk een kosteloos alternatief aanvaardt. Bij een gedeeltelijke retour betalen we de geretourneerde artikelen terug tegen de daadwerkelijk betaalde prijs. We rekenen geen administratie- of herbevoorradingskost voor een geldige herroeping.

5. Maatwerk en andere uitzonderingen

• Werkelijk volgens jouw specificaties vervaardigde producten kunnen onder een wettelijke uitzondering vallen. Een keuze uit standaard catalogusproducten, maten of kleuren is op zichzelf geen maatwerk.
• Bij verzegelde goederen die wegens gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om terug te sturen, vervalt het herroepingsrecht wanneer die verzegeling na levering is verbroken. We passen dit alleen toe als het product werkelijk aan die voorwaarden voldoet.
• Werkelijk op jouw specificaties gemaakte of duidelijk gepersonaliseerde goederen kunnen uitgesloten zijn. Een standaard cadeaupakket of een selectie uit gewone variaties is daardoor niet automatisch maatwerk.

Ook als bedenktijd is uitgesloten, behoud je je recht op een product dat aan de overeenkomst beantwoordt. Bij twijfel over een specifiek artikel helpen we je vóór je bestelt.

6. Schade, verkeerde levering en garantie

Is een artikel beschadigd, lekt een product, ontbreekt er iets of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Gebruik het betrokken product niet en meld het zo snel mogelijk. Vermeld je bestelnummer en omschrijf wat er mis is. Foto’s van het artikel en de verpakking zijn welkom als dat veilig kan.

Voor consumenten geldt op nieuwe consumptiegoederen een wettelijke garantietermijn van twee jaar vanaf levering. Meld een gebrek zo snel mogelijk en uiterlijk binnen twee maanden na vaststelling. Bij een conformiteitsgebrek zorgen we voor de passende wettelijke oplossing: kosteloze herstelling of vervanging waar mogelijk en redelijk, en onder de wettelijke voorwaarden prijsvermindering of ontbinding.

Een uitzondering op het herroepingsrecht geldt alleen wanneer de wettelijke voorwaarden vervuld zijn, bijvoorbeeld bij echt op maat vervaardigde goederen. Een standaard samenstelling van catalogusproducten is op zichzelf geen maatwerk.

7. Retouradres

info@sanitairlink.be
+32 489 20 87 24

Voeg bij voorkeur je bestelreferentie toe zodat we je retour kunnen herkennen. Stuur ons geen betaalkaartgegevens of medische informatie.

8. Modelformulier voor herroeping

Je mag dit model gebruiken, maar een andere duidelijke verklaring is ook geldig. Alleen invullen en terugzenden wanneer je de overeenkomst wilt herroepen.

Liever online? Hier de overeenkomst herroepen ↗